Política de reembolsos

Esta Política de Reembolsos explica cómo funcionan las cancelaciones, los reembolsos y los ajustes de facturación de las suscripciones de pago a Auraltica, operada por Auraltica LLC. Forma parte de nuestros Términos de Servicio y debe leerse junto con ellos. En caso de contradicción sobre reembolsos, prevalece esta política.

1. Suscripciones y facturación

Auraltica se comercializa como una suscripción recurrente (mensual o anual). Las tarifas se cobran por adelantado al inicio de cada período y la suscripción se renueva automáticamente por un período equivalente hasta que se cancele. Los precios se expresan en dólares estadounidenses y pueden estar sujetos a los impuestos aplicables.

2. Regla general

Salvo que esta política o la ley aplicable dispongan otra cosa, las tarifas de suscripción no son reembolsables y no se emiten reembolsos ni créditos por períodos parciales, tiempo no utilizado, cambios a un plan inferior o períodos en los que no hayas usado el Servicio.

3. Cancelación

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde la configuración de tu cuenta, sin penalización y sin necesidad de contactar con soporte. La cancelación detiene las renovaciones futuras: tu plan sigue activo —y conservas el acceso a sus funciones— hasta el final del período ya pagado, y no se realizan nuevos cargos después de esa fecha. Cancelar no genera por sí mismo el reembolso del período en curso.

4. Reembolso de 14 días en la primera compra

Si no quedas satisfecho con tu primera suscripción de pago, puedes solicitar el reembolso íntegro dentro de los 14 días naturales siguientes al cargo inicial. Aplica una sola vez por cliente y únicamente al primer pago de una suscripción nueva; no aplica a los cargos de renovación ni a suscripciones posteriores de la misma cuenta.

5. Renovaciones

Te recomendamos cancelar antes de la fecha de renovación si no deseas que se te vuelva a cobrar. Como cortesía, si nos escribes dentro de los 7 días naturales siguientes a una renovación anual no deseada y no has hecho un uso sustancial del Servicio en ese período, podemos reembolsar el cargo de renovación y cerrar la suscripción. Las renovaciones mensuales no son reembolsables.

6. Errores de facturación y cargos duplicados

Reembolsamos íntegramente cualquier cargo duplicado, cargo sobre una cuenta ya cancelada o cargo por un importe distinto al precio de tu plan. Repórtalo dentro de los 90 días siguientes a que aparezca en tu estado de cuenta y lo corregiremos.

7. Indisponibilidad del servicio

Si el Servicio queda materialmente no disponible durante un período prolongado por una falla atribuible a nosotros y no logramos restablecerlo en un plazo razonable, podremos emitir, a nuestro criterio, un crédito o reembolso proporcional al período afectado. Quedan excluidas las interrupciones causadas por plataformas de terceros que conectes (por ejemplo Shopify, Mercado Libre o plataformas de publicidad), por tu propia configuración o credenciales, o por eventos fuera de nuestro control razonable.

8. Pruebas gratuitas y funciones sin costo

Las pruebas y funciones gratuitas no generan cargo y, por tanto, no generan reembolso. Si una prueba se convierte en una suscripción de pago, el cargo resultante queda cubierto por la sección 4 de esta política.

9. Suscripciones contratadas a través de Shopify

Si te suscribiste desde la Shopify App Store, tu suscripción la factura Shopify en tu factura de Shopify y se rige por sus propios procesos de cobro y reembolso. No podemos reembolsar un cargo que no hemos cobrado nosotros. Cancela desde la pantalla de facturación de la app o desde tu panel de Shopify, y escríbenos si consideras que corresponde un reembolso: lo evaluaremos conforme a esta política y, cuando proceda, lo solicitaremos a Shopify en tu nombre u ofreceremos un crédito equivalente.

10. Cómo solicitar un reembolso

Escribe a team@auraltica.com desde el correo asociado a tu cuenta, indicando el número de factura o la fecha e importe del cargo y una breve descripción del motivo. Respondemos las solicitudes de reembolso en un plazo de 5 días hábiles. Los reembolsos aprobados se emiten al método de pago original y suelen reflejarse en 5 a 10 días hábiles, según tu banco o emisor de tarjeta.

11. Efectos del reembolso

Cuando se emite un reembolso, la suscripción correspondiente queda cancelada y el acceso a las funciones de pago termina en la fecha del reembolso. Tus datos se conservan según los plazos descritos en nuestra Política de Privacidad.

12. Contracargos

Si crees que un cargo es incorrecto, contáctanos antes de abrir una disputa con tu banco; casi todos los casos se resuelven más rápido de forma directa. Las cuentas con un contracargo abierto pueden quedar suspendidas hasta que se resuelva la disputa.

13. Derechos legales del consumidor

Nada en esta política limita los derechos de reembolso o desistimiento que puedan corresponderte como consumidor conforme a la legislación imperativa de tu país de residencia. Cuando dichos derechos apliquen, prevalecen sobre las reglas anteriores.

14. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política. La versión vigente al momento de tu cargo es la que aplica a ese cargo. Los cambios sustanciales se anunciarán a través del Servicio o por correo electrónico.

15. Contacto

Dudas sobre facturación o reembolsos: team@auraltica.com.