Esta Política de Reembolsos explica cómo funcionan las cancelaciones y los reembolsos de las suscripciones de pago a Auraltica, operada por Auraltica LLC. Forma parte de nuestros Términos de Servicio y debe leerse junto con ellos.

Los pagos los cobra nuestro proveedor de pagos externo, que actúa como vendedor registrado de la transacción. Su política de reembolsos y sus condiciones de comprador aplican a tu compra junto con esta política, y nada de lo aquí dispuesto las limita: cuando esa política o la ley de tu país te otorguen mayores derechos, siempre prevalece el nivel de derechos más alto.

1. Suscripciones y facturación

Auraltica se comercializa como una suscripción recurrente (mensual o anual). Las tarifas se cobran por adelantado al inicio de cada período y la suscripción se renueva automáticamente por un período equivalente hasta que se cancele. Los precios se expresan en dólares estadounidenses y pueden estar sujetos a los impuestos aplicables.

2. Cancelar tu suscripción

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento, sin penalización, desde la configuración de tu cuenta o desde el enlace de gestión de la suscripción incluido en tu recibo de compra. La cancelación surte efecto al final del período de facturación en curso: conservas el acceso a las funciones de pago hasta esa fecha y no se realizan nuevos cargos después. Cancelar no constituye por sí mismo una solicitud de reembolso.

3. Regla general

Salvo que la ley imperativa aplicable disponga otra cosa, o que se conceda un reembolso discrecional conforme a esta política, las transacciones no son reembolsables ni canjeables.

4. Derechos legales de desistimiento y cancelación

Si compras como consumidor, la ley imperativa de tu país de residencia puede otorgarte el derecho a desistir de la compra y recibir el reembolso íntegro. En particular:

UE, EEE, Suiza y Reino Unido: 14 días desde la fecha de la transacción para una compra inicial y para el primer pago de una suscripción. En Reino Unido aplica además un nuevo plazo de 14 días cuando una suscripción anual se renueva automáticamente.
Turquía e Israel: 14 días desde la fecha de la transacción.
Corea del Sur, Brasil, Canadá y China: 7 días desde la entrega del producto.
Singapur: 5 días desde el primer acceso al producto.

Estos plazos no son exhaustivos: si la ley de tu lugar de residencia te concede derechos más amplios o más largos, esos derechos prevalecen sobre esta política.

5. Reembolsos discrecionales

Más allá de cualquier derecho legal, el vendedor registrado puede conceder un reembolso a su criterio si la solicitud se presenta dentro de los 14 días siguientes a la fecha de la transacción. Cada solicitud se evalúa caso por caso, considerando factores como la naturaleza del producto, el motivo de la solicitud y el uso que se haya hecho del Servicio. La solicitud puede aprobarse íntegramente, aprobarse de forma parcial o denegarse.

6. Renovaciones

Las renovaciones posteriores de la suscripción no son, por lo general, reembolsables, salvo que aplique un derecho legal de la sección 4 o se conceda un reembolso discrecional conforme a la sección 5. Te recomendamos cancelar antes de la fecha de renovación si no deseas que se te vuelva a cobrar.

7. Producto no entregado o defectuoso

Si el Servicio no se entrega, o queda materialmente no disponible durante un período prolongado, por una falla técnica atribuible a nosotros y no la resolvemos en un plazo razonable, tienes derecho a una sustitución o al reembolso de los importes pagados por el período afectado, conforme a la legislación de protección al consumidor aplicable.

8. Errores de facturación y cargos duplicados

Los cargos duplicados, los cargos sobre una cuenta ya cancelada y los cargos por un importe distinto al precio de tu plan se reembolsan íntegramente. Avísanos y lo corregimos.

9. Fraude y abuso de reembolsos

Puede denegarse un reembolso cuando existan indicios de fraude, abuso de reembolsos u otras conductas manipulativas.

10. Cómo solicitar un reembolso

Puedes solicitar un reembolso a través del canal de soporte de pedidos del proveedor de pagos, con los enlaces del recibo o de la página de gestión de la suscripción que recibiste por correo, o escribiéndonos a team@auraltica.com desde el correo asociado a tu cuenta. Los reembolsos aprobados se emiten al método de pago original y se procesan en un plazo de 14 días; el tiempo que tarden en reflejarse en tu estado de cuenta depende de tu banco o emisor de tarjeta.

11. Efectos del reembolso

Cuando se emite un reembolso, la suscripción correspondiente queda cancelada y el acceso a las funciones de pago termina en la fecha del reembolso. Tus datos se conservan y eliminan según lo descrito en nuestra Política de Privacidad.

12. Suscripciones contratadas en la Shopify App Store

Si te suscribiste desde la Shopify App Store, tu suscripción la factura Shopify en tu factura de Shopify y se rige por sus propios procesos de cobro y reembolso. Cancela desde la pantalla de facturación de la app o desde tu panel de Shopify, y escríbenos si consideras que corresponde un reembolso: lo evaluaremos y, cuando proceda, lo solicitaremos a Shopify en tu nombre.

13. Disputas de pago

Si crees que un cargo es incorrecto, contáctanos a nosotros o al soporte de pedidos del proveedor de pagos antes de abrir una disputa con tu banco; casi todos los casos se resuelven de forma más rápida y sencilla por esa vía.

14. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política. La versión vigente en el momento de tu transacción es la que aplica a esa transacción. Los cambios sustanciales se anunciarán a través del Servicio o por correo electrónico.

15. Contacto

Dudas sobre facturación o reembolsos: team@auraltica.com.

Política de reembolsos